Nossa política de trocas foi criada para garantir a proteção da qualidade dos produtos vendidos e das condições comerciais da loja. Por isso, as trocas e devoluções só serão aceitas sob condições muito específicas, conforme descrito abaixo:
1. Garantia contra Defeito de Fabricação
Produtos com defeito de fabricação só poderão ser trocados ou devolvidos dentro de 5 dias úteis após o recebimento do produto.
O cliente deve notificar a loja imediatamente sobre o defeito e enviar fotos detalhadas do problema.
Produtos fora do prazo de 5 dias úteis não serão aceitos para troca ou devolução, mesmo que apresentem defeito de fabricação.
2. Produtos Incorretos
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, ele tem até 3 dias úteis após o recebimento para informar à loja.
Após esse prazo, não será aceita troca ou devolução, salvo casos excepcionais a serem analisados pela equipe de atendimento.
3. Dano à Embalagem e ao Produto
Embalagens danificadas durante o transporte ou devido ao uso não serão aceitas para troca ou devolução.
O produto deve ser retornado intacto, sem sinais de uso, danos ou adulteração.
Produtos com danos visíveis à embalagem original não serão aceitos para troca ou devolução.
Produtos utilizados, manuseados ou danificados de qualquer forma (como roupas usadas ou eletrônicos fora da embalagem original) não serão aceitos para troca ou devolução.
4. Processo de Troca
O cliente deve enviar um e-mail imediato (dentro do prazo estipulado) informando o CPF, número do pedido, descrição do problema e fotos do produto.
A solicitação será analisada pela nossa equipe em até 5 dias úteis.
Somente produtos em perfeitas condições e com embalagem original intacta serão aceitos para troca.
5. Prazo para Solicitação de Troca
Somente solicitações feitas em até 5 dias úteis após o recebimento do produto serão analisadas.
Após 5 dias úteis, a solicitação será automáticamente recusada, independentemente do motivo (excepto em casos de vício oculto, conforme previsto no CDC).
6. Produtos Sem Defeito
Trocas por “não gostei” ou “mudança de ideia” não serão aceitas.
Apenas produtos com defeito de fabricação ou erro de envio serão aceitos para devolução ou troca.
7. Procedimento de Devolução
O cliente será responsável pelo frete de devolução, exceto se o motivo for defeito de fabricação ou erro de envio.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais, etiquetas e sem sinais de uso.
Produtos usados, danificados ou com a embalagem original danificadanão serão aceitos para devolução ou troca.
8. Análise do Produto
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe de qualidade realizará uma análise rigorosa.
Caso o produto tenha sido usado, danificado ou fora das condições originais, a solicitação de troca ou devolução será recusada e o produto será reenviado ao cliente, sem reembolso ou substituição.
9. Opções de Compensação
Caso o produto tenha defeito de fabricação e a troca seja aprovada, o cliente poderá escolher entre:
Reembolso total do valor pago (prazo máximo de 7 dias úteis).
Envio de um novo produto idêntico ao adquirido.
Envio de produto de valor semelhante (se o produto original não estiver disponível).
Emissão de um cupom no valor do produto para compras futuras.
10. Cancelamento de Compra
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
Após este prazo, o cancelamento será recusado, a menos que haja defeito de fabricação ou erro na entrega.
11. Estorno de Cartão de Crédito
O estorno será processado em até 7 dias úteis após a aprovação da troca ou devolução.
O prazo para o estorno no cartão de crédito pode variar conforme a operadora, podendo levar até 30 dias.
Importante:
Produtos danificados, usados ou com embalagens comprometidas não serão aceitos para devolução ou troca.
Após os prazos estabelecidos, não realizamos devoluções ou trocas, salvo se o defeito ou erro for identificado dentro do prazo legal e conforme as condições descritas.
